Política de envío
Política de Envío
En Mivolia preparamos cada pedido con cuidado para que recibas tu PufiPig™ de forma segura y con seguimiento.
Para cualquier consulta sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
Incluye siempre tu número de pedido y el correo utilizado en la compra.
Procesamiento del pedido
Una vez realizado el pedido, necesitaremos un tiempo de preparación antes del envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de:
1 a 4 días hábiles
Durante periodos de alta demanda, promociones, lanzamientos o campañas virales en redes sociales, este plazo podría ampliarse ligeramente.
Cuando tu pedido sea procesado, recibirás un email de confirmación y, si está disponible, el número de seguimiento.
Plazos estimados de entrega
Nuestros plazos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, transportista, volumen de pedidos o posibles incidencias logísticas.
España
7 a 15 días hábiles aproximadamente
Unión Europea
8 a 18 días hábiles aproximadamente
Estados Unidos y otros destinos internacionales
10 a 25 días hábiles aproximadamente
Estos plazos son orientativos. En algunos casos, el pedido puede llegar antes o sufrir retrasos por causas ajenas a Mivolia, como controles aduaneros, incidencias del transportista, festivos, alta demanda o errores en los datos de envío.
Envío gratuito
Cuando la web indique envío gratis, este se aplicará automáticamente en el proceso de compra.
En caso de que existan promociones de envío gratuito por tiempo limitado, estas podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Ten en cuenta que el seguimiento puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en actualizarse correctamente desde que recibes el email de envío.
Si el seguimiento no muestra información al principio, no significa necesariamente que el pedido no haya sido enviado. En muchos casos, el sistema se actualiza cuando el paquete llega al primer centro logístico.
Pedidos con varios productos
Si realizas un pedido con varios productos, es posible que se envíen en paquetes separados por motivos logísticos.
En ese caso, podrías recibir más de un número de seguimiento y los productos podrían llegar en fechas distintas.
Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra.
Revisa especialmente:
- Nombre completo.
- Calle, número, piso y puerta.
- Código postal.
- Ciudad y provincia.
- País.
- Teléfono y email de contacto.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos modificarlo. Si el pedido ya ha sido enviado, no podemos garantizar el cambio de dirección.
Los costes derivados de una dirección incorrecta, incompleta o no actualizada podrán correr a cargo del cliente.
Entrega fallida o paquete no recogido
Si el transportista no puede entregar el pedido por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o falta de recogida, el paquete podría ser devuelto o retenido por el transportista.
En estos casos, revisaremos la situación con la empresa logística.
Si fuera necesario reenviar el pedido, los posibles gastos de reenvío podrán correr a cargo del cliente.
Retrasos en el envío
Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos por causas externas.
Algunas causas habituales son:
- Alta demanda del producto.
- Campañas virales en redes sociales.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Saturación logística.
- Retrasos del transportista.
- Controles aduaneros.
- Condiciones meteorológicas.
- Errores o incidencias en la dirección de entrega.
Si tu pedido supera el plazo estimado, puedes escribirnos a:
Revisaremos el estado del envío y te ayudaremos con la incidencia.
Pedido no recibido
Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, revisa primero:
- Si otra persona en tu domicilio lo ha recogido.
- Si fue dejado en conserjería, buzón, recepción o punto de recogida.
- Si el transportista dejó aviso de entrega.
- Si la dirección del pedido era correcta.
Después, contacta con nosotros en:
Adjunta tu número de pedido y revisaremos el caso con el transportista.
Paquetes perdidos
Si un pedido se confirma oficialmente como perdido por el transportista, ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en un nuevo envío o reembolso, según el caso.
No consideraremos un paquete como perdido mientras el seguimiento siga activo o el transportista lo mantenga en tránsito dentro de los plazos razonables de entrega.
Aduanas, impuestos y tasas internacionales
Para envíos fuera de España o de la Unión Europea, el pedido podría estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas aduaneras o costes de importación.
Estos importes, si fueran aplicables, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web.
Mivolia no controla ni se responsabiliza de posibles retrasos causados por trámites aduaneros.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación y deberás esperar a recibirlo para solicitar una devolución conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Derechos del consumidor
Esta Política de Envío no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
En compras online dentro de España o la Unión Europea, el consumidor dispone, con carácter general, de derechos como el desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto y la garantía legal de conformidad correspondiente.
Contacto
Para cualquier duda sobre el envío de tu pedido, puedes contactarnos en:
Mivolia
Email: pufipig@gmail.com
Web: www.mivolia.shop