Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pufipig@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: c/pontevedra 6 1e
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pufipig@gmail.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 12/05/2026

En Mivolia queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y sencilla. Esta política regula las devoluciones, cambios, reembolsos y garantías aplicables a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

Para cualquier solicitud, puedes escribirnos a:

pufipig@gmail.com

Incluye siempre tu número de pedido, nombre completo y el correo utilizado en la compra.

Derecho de desistimiento de 14 días

Si compras desde España o desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicárnoslo por email a pufipig@gmail.com antes de que finalice el plazo de 14 días naturales.

Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en un estado adecuado, sin daños, sin manchas, sin olores, sin signos de uso indebido y, siempre que sea posible, con su embalaje original. También será necesario conservar el comprobante de compra o número de pedido.

El cliente deberá enviar el producto de vuelta en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión de desistir.

Costes de devolución

Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Recomendamos realizar la devolución mediante un método de envío con seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos o no entregados durante el transporte de vuelta.

La dirección de devolución se facilitará por email una vez aprobada la solicitud.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega a través de pufipig@gmail.com.

Para poder revisar la incidencia, deberás adjuntar:

• Número de pedido.
• Fotografías claras del producto recibido.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Breve explicación del problema.

Si confirmamos que el producto llegó defectuoso, dañado o incorrecto, te ofreceremos una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, nuevo envío, reparación si procediera, descuento o reembolso, según el caso.

Garantía comercial de 60 días

Además de los derechos legales que correspondan al consumidor, Mivolia ofrece una garantía comercial de 60 días sobre PufiPig™ frente a defectos de fabricación o problemas de funcionamiento no causados por un mal uso del producto.

Esta garantía comercial no cubre:

• Daños causados por uso indebido.
• Roturas provocadas por tirones, cortes, lavado incorrecto o manipulación inadecuada.
• Manchas, olores, desgaste normal o deterioro por uso.
• Daños causados por mascotas, niños o terceros.
• Productos modificados, lavados de forma inadecuada o manipulados.

Esta garantía comercial no limita ni sustituye la garantía legal que corresponda al consumidor según la normativa aplicable.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te informaremos por email si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

El plazo estimado para que el reembolso se vea reflejado puede variar según el banco, tarjeta o proveedor de pago.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de devolución.

Estado del producto devuelto

El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto causada por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Por razones de higiene y calidad, no se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales claras de uso, manchas, olores, daños, lavado, roturas o manipulación inadecuada.

Cambios

No realizamos cambios directos de producto.

La forma más rápida de conseguir otro artículo es solicitar primero la devolución del producto recibido. Una vez aceptada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que desees.

Pedidos no entregados o dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío.

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o falta de recogida, revisaremos el caso con la empresa de transporte.

En estos casos, los posibles costes de reenvío podrán correr a cargo del cliente.

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a pufipig@gmail.com.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo. Si el pedido ya ha sido procesado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución conforme a esta política.

Productos en oferta

Los productos rebajados o en promoción mantienen los derechos legales del consumidor.

Cuando proceda una devolución aprobada, el reembolso se realizará por el importe efectivamente pagado por el cliente en el momento de la compra.